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/ Software of the Month Club (Business) 1998 January / Software of the Month Club - Business Shareware (Volume 245) (January 1998).iso / dos / utility / imaster / diskhelp.txt < prev    next >
Text File  |  1997-02-27  |  8KB  |  165 lines
  1.  ------> File: DISKHELP.TXT - what to do when IM can't access your disk <------
  2.  ------>                      or IM detects problems on your disk.      <------
  3.          ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  4.  Q: SETUPIM won't recognize my disk(s)!  What can I do?
  5.  
  6.  A: Remove any other memory resident software which you don't need.  If
  7.     you are using DRIVER.SYS (in your \CONFIG.SYS file) to assign
  8.     duplicate letters to the same disk, remove that and reboot.  If you
  9.     are using disk monitoring or disk cache software try removing that
  10.     and rebooting.  We have had a report of Norton Cache causing such a
  11.     problem on a PC with a DTK/ERSO BIOS>
  12.  
  13.     If in doubt, run SetupIM again (NOT a new install) and select
  14.     "Update Hardware Configuration". This will enable SetupIM to reanalyze
  15.     your configuration.  DO THIS ANYTIME YOU CHANGE HARDWARE.
  16.  
  17.  Q: Sometimes IM can't read particular files, or certain files
  18.     mysteriously change size.  IM sees no indications of a virus and it's
  19.     not generally programs that are affected so it must be something
  20.     else.
  21.  
  22.  A: There are quite a few possible explanations for problems like this.
  23.     It's best to eliminate them one at a time.
  24.  
  25.   1) If you are running Windows, OS/2 or other multi-tasking operating system,
  26.      be sure that this system does not have the files open that you are
  27.      trying to read.
  28.  
  29.   2) Hardware problems can also cause these symptoms. A problem with the
  30.      memory on the disk cache or CPU cache can cause this. If your
  31.      diagnostics don't show anything wrong, disable the cache in your
  32.      disk controller board and your CPU (motherboard) cache.  Rerun IM;
  33.      if the problem goes away, you've found the culprit.  Check your manual
  34.      for how to disable the cache.
  35.  
  36.   3) Many disk controllers use an area of memory (e.g, C800) that some memory
  37.      managers will also try to use.  For example, if you are using Windows,
  38.      make sure your SYSTEM.INI file contains an
  39.               "EMMEXCLUDE (address1-address2)"
  40.      statement for the area of memory used by your disk controller.
  41.  
  42.   4) If you have any resident (TSR or device driver) software that may
  43.      try to access your disk such as a disk cache, print spooler or
  44.      Fastopen, try running without this software to see if the problem
  45.      goes away.  To eliminate this software you can usually just delete
  46.      the lines in your AUTOEXEC.BAT or CONFIG.SYS that start these
  47.      programs.  If you use Windows and SMARTDRV (a disk cache), be sure that
  48.      you're using the version that came with Windows rather than
  49.      DOS.  (If your version of DOS is a later release than your version
  50.      of Windows, then this may not be important.)
  51.  
  52. Q: I just tried to check or initialize on my hard disk. Integrity Master
  53.    replied that this disk was not working.  What's going on?
  54.  
  55. A:  For some reason, Integrity Master is unable to access this disk.
  56.     This could be due to the disk having a problem or because we are
  57.     missing some software that is required access the disk.  This
  58.     software is commonly known as a device driver.
  59.  
  60.    If this is a disk that Integrity Master formerly recognized, then you may
  61.    wish to run any hardware diagnostics to make sure that it's working
  62.    correctly.
  63.  
  64.    Here are the steps to solve this problem:
  65.  
  66.    1) Boot your PC as you normally do.  Enter a command such as "DIR" to
  67.       verify that your disk is really working.
  68.  
  69.    2) Now execute SetupIM (this is the Integrity Master install program)
  70.       without re-booting your PC.  Do either a new install or a reinstall.
  71.       SetupIM will recognize most special disk software (such as Disk Manager)
  72.       and will advise you exactly what to do.
  73.  
  74.    3) Follow the directions presented to you in SetupIM to finish the install.
  75.       These directions are also written to file IMPROC.TXT.
  76.  
  77.    4) IM should now be able to access this disk.  If not, then you may
  78.       be using some special software that is unknown to us a this time.
  79.       Don't worry, this should be no problem; it'll just take a few more
  80.       steps.
  81.  
  82.    5) (Only do this step, if IM is still unable to access your disk.)
  83.       Check the CONFIG.SYS file on the disk from which you normally boot.
  84.       To do this, enter these commands:
  85.  
  86.          CD \                (hit the ENTER key)
  87.          TYPE CONFIG.SYS     (hit the ENTER key)
  88.  
  89.       (If the IMVIEW.COM file is available, you could enter the command:
  90.       "IMVIEW CONFIG.SYS"; this will allow you to view the file and scroll
  91.       forwards and backwards.)
  92.  
  93.       This will display the contents of your CONFIG.SYS file.  Look for lines
  94.       which begin with: "DEVICE=".  On the floppy from which you boot your
  95.       PC prior to running IM, create a similar CONFIG.SYS file containing
  96.       these same "DEVICE=" statements.  You will also need to copy the
  97.       associated files from the "DEVICE=" statements.
  98.  
  99. For example, if your CONFIG.SYS file contains:
  100.                 BUFFERS=60
  101.                 BREAK=OFF
  102.                 PATH=C:\DOS;C:\DOS\SYSTEM
  103.                 DEVICE=C:\DOS\DRIVER.SYS /D:2
  104.                 DEVICE=DMDRIVR.SYS
  105.                 COUNTRY=001
  106.                 FILES=30
  107. You will need to locate files DRIVER.SYS and DMDRIVR.SYS and copy them to
  108. your boot diskette. Notice that the "DEVICE=" statement for DRIVER.SYS
  109. specifies C:\DOS as the location of this file.  Since we'll be booting from
  110. a floppy, we'll need to remove this so the statement will read:
  111.      DEVICE=DRIVER.SYS /D:2
  112. Since the "DEVICE=" statement for DMDRIVR.SYS does not specify a directory,
  113. it's OK as it stands.
  114.  
  115. If you see the following files referred to in "DEVICE=" statements, you may
  116. safely assume that they are not needed for disk support and exclude them from
  117. your CONFIG.SYS file:
  118.  
  119.          MOUSE.SYS           ANSI.SYS          SMARTDRV.SYS
  120.          KEYBOARD.SYS        VDISK.SYS         SHARE.EXE
  121.          PRINTER.SYS         DISPLAY.SYS
  122.  
  123. Continuing with our example; now that you've determined which DEVICE=
  124. statements you might need, enter the following:  (or use a text editor)
  125.  
  126.        COPY CON A:CONFIG.SYS         (hit the ENTER key)
  127.        DEVICE=DRIVER.SYS /D:2        (hit the ENTER key)
  128.        DEVICE=DMDRIVR.BIN            (hit the ENTER key)
  129.        (now hit F6 or control-Z)
  130.        COPY C:\DOS\DRIVER.SYS A:     (hit the ENTER key)
  131.        COPY C:\DMDRIVR.BIN A:        (hit the ENTER key)
  132.  
  133. If you're not sure about which "DEVICE=" statements and programs to include,
  134. include them all (in this case, you could just copy your entire CONFIG.SYS
  135. file to your boot floppy).
  136.  
  137. What you've just done is to create a CONFIG.SYS file containing just
  138. the device drivers you need to be able to access the disk and then copied
  139. the actual disk drivers to your IM boot floppy.
  140.  
  141. Boot from this floppy and try IM again.  If this still doesn't work,
  142. repeat step five with your AUTOEXEC.BAT file.  You may be executing a program
  143. in the AUTOEXEC.BAT needed to support this disk. (This is unusual!).
  144. Create a matching AUTOEXEC.BAT file on your floppy and copy the corresponding
  145. programs to the floppy.
  146.  
  147. If you needed to use step five, please contact Stiller Research and let
  148. us know what special software you are using.  This will allow us to include
  149. support in SetupIM for this software, so future installations will be easier.
  150. We will compensate you for your trouble.
  151.  
  152. If for any reason this does not solve your problem, please contact Stiller
  153. Research.  Include a copy of your CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT file along
  154. with a description of the disk hardware you are having a problem with.
  155. Please let us know as much as possible about how your disk was setup and
  156. what error messages you are getting from IM or SetupIM.
  157.  
  158. Read file SUPPORT.TXT for the complete list of ways to contact us
  159. (IMVIEW SUPPORT.TXT) or just write to:
  160.  
  161.                     Stiller Research
  162.                     1265 Big Valley Dr.
  163.                     Colorado Springs, CO 80919-1014
  164.                     U.S.A.
  165.